استراتيجيات بناء العلاقات الإنسانية
يبرز ا لدكتور الفقي أن بناء العلاقات اإنسانية يكون الهدف منها هو إحداث اتصال ناجح قصد التأثير على الآخر، لذلك فإن بناء علاقة مع انسان لا يتأتى إلا بقبول وتقدير واحترام الشخص الآخر وموافقة رؤيته للعالم ، ومن أجل ذلك لابد من ادراك وممارسة المكونات الثلاثة لهذه العلاقة وهي : الموافقة –المطابقة –القيادة . - الموافقة : هي جعل سلوكك الخارجي يتلاءم تقريبا مع السلوك الخارجي للشخص الآخر والموافقة بهذا المعنى ليست تقليدا ، وإنما هي مفتاح إقامة العلاقة . - المطابقة : هي العملية المستمرة لموافقة حركات وأساليب تحدث الناس ، أي هي تلبية رؤية الشخص الآخر للعالم، حيث ترى الأشياء من وجهة نظره ، وتسير وتتحدث وفق سيره وحديثه . - القيادة : هي نتيجة عمل الموافقة والمطابقة ، بواسطتها تتحقق من اتباع الشخص الآخر لسلوكك. كلمات الاتصال الثلاث في هذا الجزء يشير الكاتب الى نتائج " ألبرمهارابيان " أستاذ في جامعة كاليفورنيا بلوس أنجلي ، حيث أن الإتصال يتم عبر ثلاثة مستويات : *لفظي يمثل فقط % 7 *صوتي يمثل % 38 *بصري يمثل % 55 هكذا يؤكد الدكتور الفقي على أن نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والحركات المناسبة تمثل % 93 في عملية الإتصال لذا يجب الإنتباه إليها أثناء الحديث . نموذج التدقيق في حالات عديدة يقول الناس أشياء ويقصدون بها أشياء أخرى أو يجهلون ما يعنون ، في مثل هذه الحالات ينقل الناس بلاغات متضاربة . لذا يحاول الكاتب من خلال هذا المقطع ، تحسين عملية الإتصال عن طريق استخدام نموذج التدقيق : m-del نموذج التدقيق هو عبارة عن مجموعة من الأدوات تهدف الى ترقية الإتصال وسد تغرات الإتصال الرذيئة أو غير المناسبة . يقترح الدكتور الفقي مجموعة من التقنيات التي تساعد على طرح الأسئلة والتجارب مع الشخص والحصول على معلومات اضافية عنه ومساعدته بوضع عدد كبير من الخيارات أمامه عن طريق عمليات الإلغاء والتعميم والتحريف ، تهدف هذه العمليات الى ضمان اتصال جيد عن طريق ربط الكلام بالتجارب وتدقيق العبارات المستعملة في الحديث وتقديم رؤية اجمالية عن الموضوع .
